配 送 服 務
下單後什麼時候會發貨？
下單後什麼時候會發貨？
- 我們會在確認訂單後的 3-10個工作天內完成包裝並寄出。如遇大型優惠活動或公眾假期，處理時間可能會稍有延遲，感謝你的耐心體諒。
運費如何計算？
We offer complimentary shipping on all orders over HK$1,000.
支持哪些配送方式？
- 我們主要採用 順豐速運 (SF Express)。你可以選擇：
- 送貨上門（住宅或商業地址）
- 順豐智能櫃 / 順豐站自取（請在收貨地址填寫相應的點碼）
寄出後多久能收到？
- 一般情況下，寄出後 1-3 個工作天內會送達。我們會提供物流單號，你可以隨時追蹤包裹進度。
如果我想買的產品顯示「缺貨」或「預售」，需要等多久？
- SAGE ATELIER 致力於提供最新鮮、最高品質的產品。為了確保每一批次的活性與穩定性，我們的產品均由位於加拿大的專業實驗室小批量生產 (Small Batch Production) 並直接空運抵港。
若遇上熱門產品供不應求，生產線需時約 25-30個工作天 進行嚴格的調配與品質檢測。我們會優先為已下單預購的顧客保留名額，並於產品抵港後第一時間按訂單順序發出。
退 貨 政 策
我收到貨後可以因為「不喜歡」或者「買錯貨」退款嗎？
- 抱歉，我們不接受因個人原因（如：改變主意、不喜歡味道、選錯型號等）的退換申請。 由於護膚品 / 化妝品 / 工具涉及個人衛生及安全，所有產品一經售出，除非證實有質量問題，否則恕不退換。建議下單前先確認好購物車內的產品。
什麼情況下才可以申請退換？
- 我們僅接受以下「產品問題」的退換申請：
- 嚴重損壞： 收到時包裝破損導致內容物外泄或無法使用。
- 錯誤發貨： 收到與訂單不符的產品。
如有上述問題，請於收到貨後 48 小時內 聯絡客服處理。
試用後覺得皮膚過敏，可以退貨嗎？
由於每個人的膚質及過敏原不同，我們無法保證產品適合所有皮膚。產品一經拆封使用，恕不接受退換。 建議敏感肌顧客在購買前先查閱成分表或諮詢皮膚醫生。
申請退換時有什麼注意事項？
- 保持包裝完整： 產品的所有原裝包裝必須完整保留，不可私自丟棄。
- 不可使用： 若包裝不完整或有拆封痕跡，我們可能懷疑產品曾經被使用或人為損壞，恕無法安排更換。
- 審核流程： 經我們檢查並確認屬質量問題後，我們會立即為閣下安排更換或退款。
經核實為產品質量問題之換貨，本店將承擔替換品的相關運費，閣下無需支付額外費用。
收到貨時發現外盒嚴重受損／貨品被撞爛，怎麼辦？
- 請注意，產品寄出後的運輸風險須由買家承擔。 如閣下收件時發現包裹外箱有明顯破損，請拒絕收件或在簽收前要求快遞員見證開箱。
責任歸屬： 若證實貨品因快遞公司（如順豐）運送不當而導致損壞，相關責任及賠償應由物流公司承擔。
協助處理： 閣下需直接聯絡 順豐速運客戶服務熱線 (2730 0273) 進行索償。我們會盡力提供出貨證明及照片以作協助，但無法直接負責運輸途中的人為損毀。
產 品 問 題
敏感肌膚可以使用你們的產品嗎？
- 我們的產品配方溫和，但在使用任何新產品前，我們建議您先在耳後或手腕內側進行小範圍皮膚測試。如使用後出現紅腫、癢感或其他不適，請立即停止使用並諮詢專業醫生。
SAGE ATELIER的產品產地在哪裡？品質有保證嗎？
- 在 SAGE ATELIER，我們對品質秉持最高標準。我們絕大部分的產品均於加拿大頂尖專業實驗室研發與生產，確保每項成分均符合全球最嚴苛的安全與純淨標準。僅有極少數特定品項，為了尋求全球最先進的專利工藝，會交由精選的海外專業工廠製造，以確保每一件產品都能發揮卓越功效
產品有進行動物測試嗎？是純素 (Vegan) 嗎？
- 絕對沒有。 我們堅持 Cruelty-free（無動物測試），從研發到成品均不涉及任何動物實驗。
此外，我們大部分產品均為 Vegan（純素） 配方。唯極少數產品為了維持特定的滋潤度或質地，含有天然蜂蠟 (Beeswax) 或羊毛脂 (Lanolin)；若您有嚴格的純素需求，歡迎在選購前查閱商品頁面的成分說明或聯繫我們查詢。